Myhmanhanaçylykda emeli intellekt şahsy müşderi tejribesini nähili gowulandyryp biler

Myhmanhanaçylykda emeli intellekt şahsy müşderi tejribesini nähili gowulandyryp biler – Suratyň awtory EHL Myhmanhanaçylyk Biznes Mekdebi

Myhmanlaryňyzyň iň halaýan gijeki naharyny bilýän emeli intellekt bilen işleýän otag hyzmatyndan başlap, tejribeli dünýä syýahatçysy ýaly syýahat maslahatlaryny berýän çatbotlara çenli, myhmanhanaçylykdaky emeli intellekt (EI) myhmanhanaňyzyň bagynda ýeke şahly at saklamak ýalydyr. Siz ony müşderileri çekmek, olary özboluşly, şahsylaşdyrylan tejribeler bilen haýran galdyrmak we oýunda öňde bolmak üçin biznesiňiz we müşderileriňiz barada has köp zat öwrenmek üçin ulanyp bilersiňiz. Myhmanhana, restoran ýa-da syýahat hyzmatyny dolandyrýan bolsaňyzam, EI sizi we brendiňizi tapawutlandyryp biljek tehnologik kömekçidir.

Emeli intellekt, esasanam myhman tejribesini dolandyrmakda, pudaga eýýäm täsir edýär. Ol ýerde müşderileriň özara gatnaşyklaryny özgerdýär we myhmanlara derrew, gije-gündiz kömek berýär. Şol bir wagtyň özünde, myhmanhana işgärlerine müşderileri begendirýän we olary ýylgyrdýan kiçijik zatlara has köp wagt sarp etmäge mümkinçilik berýär.

Bu ýerde biz emeli intellektiň maglumatlara esaslanýan dünýäsine çuňňur göz aýlaýarys we onuň pudagy nähili täzeden gurýandygyny we dürli myhmanhana kärhanalaryna müşderi syýahatynyň dowamynda şahsylaşdyrmany hödürlemäge mümkinçilik berýändigini, netijede myhmanlaryň tejribesini ýokarlandyrýandygyny öwrenýäris.

Müşderiler şahsylaşdyrylan tejribeleri isleýärler

Myhmanhana hyzmatlarynda müşderileriň islegleri yzygiderli üýtgeýär we häzirki wagtda şahsylaşdyrma günüň esasy tagamydyr. Myhmanhananyň 1700-den gowrak myhmanynyň gatnaşmagynda geçirilen bir gözlegde şahsylaşdyrmanyň müşderileriň kanagatlanmagy bilen gönüden-göni baglanyşyklydygy anyklandy, jogap berenleriň 61% -i şahsylaşdyrylan tejribeler üçin has köp tölemäge taýýardygyny aýtdylar. Şeýle-de bolsa, diňe 23% -i ýakynda myhmanhanada bolandan soň ýokary derejeli şahsylaşdyrmany başdan geçirendigini habar berdi.

Başga bir gözlegde syýahatçylaryň 78% -iniň şahsylaşdyrylan tejribeleri hödürleýän jaýlary bronlamaga has meýillidigi, respondentleriň tas ýarysynyň öz dynç alyşlaryny özleşdirmek üçin zerur bolan şahsy maglumatlary paýlaşmaga taýyndygy anyklandy. Şahsylaşdyrylan tejribelere bolan bu isleg, esasanam, 2024-nji ýylda syýahata köp pul harçlaýan iki demografik topar bolan müňýyllyklaryň we Z nesliniň arasynda giňden ýaýrandyr. Bu düşünjeleri göz öňünde tutup, şahsylaşdyrylan elementleri hödürlemezlik brendiňizi tapawutlandyrmak we müşderilere isleýän zatlaryny bermek üçin ýitirilen mümkinçilikdigi aýdyňdyr.

Şahsylaşdyrma we AI duşuşýan ýeri

Şahsy isleglere laýyk gelýän özboluşly myhmansöýerlik tejribelerine isleg bar we köp syýahatçylar olar üçin gymmat tölemäge taýyn. Şahsylaşdyrylan maslahatlar, hyzmatlar we amatlyklar ýatda galyjy tejribe döretmäge we müşderileriň kanagatlanmagyny ýokarlandyrmaga kömek edip biler we generasiýa ediji emeli intellekt olary hödürlemek üçin ulanyp boljak gurallaryň biridir.

Süýt intellekt köp mukdarda müşderi maglumatlaryny seljermek we ulanyjy gatnaşyklaryndan öwrenmek arkaly düşünjeleri we hereketleri awtomatlaşdyryp biler. Şahsylaşdyrylan syýahat maslahatlaryndan başlap, şahsylaşdyrylan otag sazlamalaryna çenli, süýt intellekt kompaniýalaryň müşderi hyzmatyna nähili çemeleşýändigini täzeden kesgitlemek üçin öň elýeterli bolmadyk giň we dürli görnüşli şahsylaşdyrmalary hödürläp biler.

Emeli intellektiň şeýle usulda ulanylmagynyň peýdalary örän täsirli. Şahsylaşdyrylan tejribeler bilen müşderi kanagatlanmasynyň arasyndaky baglanyşygy eýýäm ara alyp maslahatlaşdyk we Emeli intellekt size şuny berip biler. Müşderileriňiz üçin ýatda galyjy tejribeleri döretmek brendiňiz bilen emosional gatnaşyklary döredýär. Müşderileriňiz siziň olary düşünýändigiňizi duýýarlar, bu bolsa ynamy we wepalylygy artdyrýar we olaryň myhmanhanaňyza gaýdyp gelip, ony başgalara maslahat bermegine has meýilli bolýarlar.

Süni intellekt (AI) näme?

Iň ýönekeý görnüşinde, emeli intellekt kompýuterlere adam aňyny simulýasiýa etmäge mümkinçilik berýän tehnologiýadyr. Emeli intellekt daş-töweregindäki dünýäni has gowy düşünmek üçin maglumatlary ulanýar. Soňra ol şol düşünjeleri diňe adam aňy bilen baglanyşdyrýan usulda wezipeleri ýerine ýetirmek, özara gatnaşyk etmek we meseleleri çözmek üçin ulanyp biler.

Emeli intellekt indi geljegiň tehnologiýasy däl. Ol häzirki wagtda we şu ýerde, emeli intellektiň köp sanly umumy mysallary biziň gündelik durmuşymyzy üýtgedip gelýär. Emeli intellektiň täsirini we amatlylygyny akylly öý enjamlarynda, sanly ses kömekçilerinde we awtoulag awtomatlaşdyrma ulgamlarynda görüp bilersiňiz.

Myhmanhanaçylykda AI şahsylaşdyrma usullary

Myhmanhana senagaty eýýäm käbir emeli intellekt şahsylaşdyrma usullaryny ulanýar, ýöne käbirleri has köptäzeçilwe diňe öwrenilmäge başlaýarlar.

Özleşdirilen teklipler

Maslahat beriş motorlary müşderiniň öňki isleglerini we hereketlerini seljermek we şol maglumatlara esaslanyp hyzmatlar we tejribeler üçin şahsylaşdyrylan teklipleri bermek üçin emeli intellekt algoritmlerini ulanýarlar. Myhmanhana pudagyndaky adaty mysallara şahsylaşdyrylan syýahat paketleri üçin teklipler, myhmanlar üçin naharlanmak boýunça teklipler we şahsy isleglere esaslanyp, otagyň amatlyklary girýär.

Şeýle gurallaryň biri, Myhman tejribesi platformasynyň guraly Duve, eýýäm 60 ýurtda 1000-den gowrak brend tarapyndan ulanylýar.

Müşderi hyzmaty gije-gündiz

Emeli intellekt bilen işleýän wirtual kömekçiler we çatbotlar köp müşderi hyzmaty baradaky haýyşlary ýerine ýetirip bilýärler we jogap berip biljek soraglarynda we berip biljek kömeginde barha kämilleşýärler. Olar 24/7 jogap ulgamyny hödürleýärler, şahsylaşdyrylan maslahatlary berip bilýärler we kabulhana işgärlerine edilýän jaňlaryň sanyny azaldýarlar. Bu bolsa işgärlere müşderi hyzmaty meselelerine has köp wagt sarp etmäge mümkinçilik berýär, bu ýerde adam gatnaşygy gymmatlyk goşýar.

Giňeldilen otag gurşawy

Islegiňiz ýaly ýagtylandyrylan, iň gowy temperaturadaky myhmanhana otagyna girýändigiňizi, iň gowy görýän içgiňiziň öňünden goýlandygyny, söýýän içgiňiziň stoluň üstünde durandygyny we döşek bilen ýassyklaryň diňe size ýaraýan berkligini göz öňüne getiriň.

Bu fantastik ýaly bolup görünmegi mümkin, ýöne emeli intellekt bilen bu eýýäm mümkin. Süni intellekt bilen Internet of Things enjamlarynyň integrasiýasyny amala aşyrmak arkaly, myhmanlaryňyzyň isleglerine laýyk gelýän termostatlaryň, yşyklandyryşyň we güýmenje ulgamlarynyň dolandyrylyşy awtomatlaşdyrylyp bilner.

Şahsylaşdyrylan bronlama

Myhmanyň brendiňiz bilen tejribesi olaryň myhmanhanaňyza ýerleşmeginden has öň başlaýar. Süni intellekt müşderileriň maglumatlaryny seljermek, belli myhmanhanalary teklip etmek ýa-da olaryň isleglerine laýyk gelýän goşmaçalary maslahat bermek arkaly has şahsylaşdyrylan bronlama hyzmatyny hödürläp biler.

Bu taktika myhmanhana ägirdi Hyatt tarapyndan gowy netije berdi. Ol müşderileriniň maglumatlaryny ulanyp, müşderilerine belli myhmanhanalary maslahat berdi we soňra olaryň isleglerine esaslanyp, özüne çekiji goşmaçalary teklip etdi. Diňe şu taslama Hyattyň girdejisini bary-ýogy alty aýyň içinde tas 40 million dollara artdyrdy.

Taýýarlanan naharhana tejribeleri

Süni intellekt bilen işleýän programma üpjünçiligi maşyn öwrenmesi bilen utgaşdyrylyp, belli bir tagamlar we talaplar üçin şahsylaşdyrylan naharlanmak tejribesini hem döredip biler. Mysal üçin, myhmanyň iýmit çäklendirmeleri bar bolsa, süni intellekt size şahsylaşdyrylan menýu opsiýalaryny hödürlemäge kömek edip biler. Şeýle hem, siz yzygiderli myhmanlaryň halaýan stoluny almagyny üpjün edip, hatda yşyklandyryşy we sazy şahsylaşdyryp bilersiňiz.

Syýahat kartasynyň doly düzülişi

Süni intellekt bilen siz hatda myhmanyň öňki özüni alyp barşyna we isleglerine esaslanyp, onuň tutuş galmagyny meýilleşdirip bilersiňiz. Siz olara myhmanhana amatlyklary, otag görnüşleri, aeroport transfer opsiýalary, naharlanmak tejribeleri we galýan döwründe lezzet alyp biljek işleri barada teklipler berip bilersiňiz. Bu hatda günüň wagty we howa şertleri ýaly faktorlara esaslanýan teklipleri hem öz içine alyp biler.

Myhmanhanaçylykda emeli intellektiň çäklendirmeleri

Köp ugurlardaky mümkinçiliklerine we üstünliklerine garamazdan,Myhmanhanaçylykda emeli intellektçäklendirmeler we kynçylyklar henizem bar. Kynçylyklaryň biri, emeli intellekt we awtomatlaşdyrma käbir wezipeleri öz üstüne alany üçin iş orunlarynyň göçürilmegi mümkinçiligidir. Bu bolsa işgärleriň we kärdeşler arkalaşygynyň garşylygyna we ýerli ykdysadyýete täsiri barada aladalanmalara sebäp bolup biler.

Myhmanhana pudagynda möhüm ähmiýete eýe bolan şahsylaşdyrma, emeli intellekt üçin işgärler bilen bir derejede ýetmek kyn bolup biler. Çylşyrymly ynsan duýgularyny we zerurlyklaryny düşünmek we olara jogap bermek emeli intellektiň çäkli bolan ugry bolup galýar.

Maglumatlaryň gizlinligi we howpsuzlygy barada hem aladalar bar. Myhmanhanaçylykda emeli intellekt ulgamlary köplenç müşderi maglumatlarynyň uly möçberine daýanýar, bu bolsa bu maglumatyň nähili saklanýandygy we ulanylýandygy barada soraglary döredýär. Ahyrsoňy, çykdajy we ornaşdyrmak meselesi bar - emeli intellektiň bar bolan myhmanhana ulgamlaryna goşulmagy gymmat bolup biler we infrastruktura we proseslerde düýpli üýtgeşmeleri talap edip biler.

EHL talyplarynyň delegasiýasy EHL-iň Bilim Syýahat Maksatnamasynyň çäginde Dubaýda geçirilen 2023-nji ýyldaky HITEC konferensiýasyna gatnaşdy. “The Hotel Show”-nyň bir bölegi bolan konferensiýa pudak liderlerini paneller, çykyşlar we seminarlar arkaly bir ýere jemledi. Talyplar esasy çykyşlara we diskussiýalara gatnaşmak we administratiw jogapkärçiliklere kömek etmek mümkinçiligine eýe boldular. Konferensiýa girdeji gazanmak üçin tehnologiýadan peýdalanmak meselesine gönükdirildi we myhmanhana pudagyndaky emeli intellekt, ýaşyl tehnologiýa we uly maglumatlar ýaly kynçylyklara ünsi çekdi.

Bu tejribäni göz öňüne getirip, talyplar myhmanhana pudagynda tehnologiýanyň ähli zadyň çözgüdi däldigini netijä geldiler:

Biz tehnologiýanyň netijeliligi we myhman tejribesini ýokarlandyrmak üçin nähili ulanylýandygyny gördük: uly maglumatlary seljermek myhmanhana eýelerine has köp maglumat toplamaga we şeýlelik bilen myhmanlarynyň syýahatyny proaktiw usulda özleşdirmäge mümkinçilik berýär. Şeýle-de bolsa, myhmanhana hünärmenleriniň mähirliliginiň, duýgudaşlygynyň we şahsylaşdyrylan ideginiň bahasyna ýetip bolmajak we ornuny tutup bolmajak derejede galýandygyny boýun aldyk. Ynsanperwerlik myhmanlaryň özlerini gymmatly duýmagyna sebäp bolýar we olarda ýatdan çykmajak täsir galdyrýar.

Awtomatlaşdyrma we ynsan gatnaşygyny deňagramlaşdyrmak

Myhmanhana senagatynyň esasy maksady adamlara hyzmat etmekdir we emeli intellekt üns bilen ulanylanda, bu işi has gowy ýerine ýetirmäge kömek edip biler. Myhmanyň ýoluny şahsylaşdyrmak üçin emeli intellekt ulanmak bilen, müşderileriň wepalylygyny ösdürip, kanagatlanmagyny ýokarlandyryp wegirdejilerŞeýle-de bolsa, ynsan duýgusy henizem möhümdir. Adam duýgusynyň ornuny tutmak üçin emeli intellekt ulanmak bilen, manyly gatnaşyklary döredip we möhüm müşderi tejribesini hödürläp bilersiňiz. Belki, şonda myhmanhanaňyza emeli intellekt goşmagyň wagty geldi.innowasiýa strategiýasywe ony amalyýetde ulanmaga başlaň.