Myhmansöýerlikdäki AI şahsylaşdyrylan müşderi tejribesini nädip ösdürip biler

Myhmansöýerlikdäki AI şahsylaşdyrylan müşderi tejribesini nädip ösdürip biler - Surat krediti EHL Myhmansöýerlik Biznes Mekdebi

AI bilen işleýän otag hyzmatyndan başlap, myhmanyňyzyň iň gowy görýän ýary gijeki naharyny bilýän, tejribeli globetrotter ýaly syýahat maslahatyny berýän söhbetdeşliklere çenli, myhmansöýerlikde emeli intellekt (AI) myhmanhana bagyňyzda bir şahly ýalydyr. Müşderileri özüne çekmek, özboluşly, şahsylaşdyrylan tejribeler bilen gyzyklanmak we oýundan öňde durmak üçin öz işiňiz we müşderileriňiz hakda has köp zat öwrenmek üçin ulanyp bilersiňiz. Myhmanhanada, restoranda ýa-da syýahat hyzmatynda işleýärsiňizmi, AI sizi we markaňyzy aýryp biljek tehnologiki kömekçi.

Emeli intellekt eýýäm bu pudakda, esasanam myhman tejribesini dolandyrmakda özüni görkezýär. Ol ýerde müşderileriň özara täsirini üýtgedýär we myhmanlara gije-gündiziň dowamynda kömek berýär. Şol bir wagtyň özünde, myhmanhananyň işgärlerini has köp wagt sarp edip, müşderileri begendirýän we ýylgyrýan ownuk jikme-jikliklere sarp edýär.

Bu ýerde, bu pudagyň nähili üýtgeýändigini we dürli myhmansöýerlik kärhanalaryna müşderi syýahatynda şahsylaşdyrma hödürlemegine mümkinçilik döredip, ahyrky netijede myhman tejribesini ýokarlandyryp, maglumatlary dolandyrýan AI dünýäsine göz aýlaýarys.

Müşderiler şahsylaşdyrylan tejribeleri isleýärler

Müşderileriň myhmansöýerlik islegleri yzygiderli üýtgeýär we häzirki wagtda şahsylaşdyrmak günüň naharydyr. 1700-den gowrak myhmanhana myhmanlarynyň arasynda geçirilen bir gözlegde şahsylaşdyrmagyň müşderileriň kanagatlanmagy bilen gönüden-göni baglanyşyklydygy ýüze çykaryldy, soraga gatnaşanlaryň 61% -i özleşdirilen tejribe üçin has köp pul tölemäge taýýardyklaryny aýtdy. Şeýle-de bolsa, ýaňy 23% myhmanhanada bolandan soň ýokary derejede şahsylaşdyrma başdan geçirendigi habar berildi.

Beýleki bir barlagda, syýahatçylaryň 78% -iniň şahsy tejribe hödürleýän jaýlary bronlamak ähtimallygynyň ýokarydygy, soraga gatnaşanlaryň ýarysyna golaýynyň ýaşamak üçin zerur bolan şahsy maglumatlary paýlaşmak isleýändigi anyklandy. Şahsylaşdyrylan tejribe islegi, müňýyllyklaryň we 2024-nji ýylda syýahat üçin köp çykdajy edýän iki sany demografik Gen Z-iň arasynda has giňden ýaýrandyr. Bu düşünjeleri göz öňünde tutup, şahsylaşdyrylan elementleri hödürlemezlik, markaňyzy tapawutlandyrmak we müşderilere isleýän zadyny bermek üçin ýitirilen pursatdygy aýdyňdyr.

Şahsylaşdyrma we AI duşuşýan ýerinde

Aýry-aýry zerurlyklara laýyklykda özboluşly myhmansöýerlik tejribelerine isleg bar we köp syýahatçy olar üçin baýrak tölemäge taýýardyr. Custöriteleşdirilen maslahatlar, hyzmatlar we amatlylyklar ýatdan çykmajak tejribe döretmäge we müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrmaga kömek edip biler we döredijilikli AI olary eltip bermek üçin ulanyp boljak bir guraldyr.

AI köp mukdarda müşderi maglumatlaryny seljermek we ulanyjylaryň özara täsirlerinden öwrenmek arkaly düşünjeleri we hereketleri awtomatlaşdyryp biler. Customöriteleşdirilen syýahat tekliplerinden başlap, şahsy otag sazlamalaryna çenli, AI kompaniýalaryň müşderi hyzmatyna nähili çemeleşýändigini kesgitlemek üçin ozal ýetip bolmajak özleşdirmegiň giň we dürli görnüşlerini berip biler.

AI-ni bu görnüşde ulanmagyň peýdalary özüne çekiji. Şahsylaşdyrylan tejribeler bilen müşderileriň kanagatlanmagynyň arasyndaky baglanyşygy eýýäm ara alyp maslahatlaşdyk we AI size berip biler. Müşderileriňiz üçin ýatdan çykmajak tejribe döretmek, markaňyz bilen emosional baglanyşyklary döredýär. Müşderileriňiz olara düşünýän ýaly duýýarlar, ynamy we wepalylygy güýçlendirýärler we myhmanhanaňyza gaýdyp gelip, başgalara maslahat berýärler.

Emeli intellekt (AI) takyk näme?

Iň ýönekeý görnüşinde, AI kompýuterlere adam akyllaryny simulirlemäge mümkinçilik berýän tehnologiýa. AI töweregindäki dünýäni has gowy düşünmek üçin maglumatlary sarp edýär. Soňra bu düşünjeleri wezipeleri ýerine ýetirmek, özara täsirleşmek we meseleleri adatça diňe adam aňy bilen baglanyşdyrmak üçin ulanyp biler.

AI indi geljegiň tehnologiýasy däl. AI-iň gündelik durmuşymyzy eýýäm üýtgedýän köp sanly mysallary bar. AI-iň täsirini we amatlylygyny akylly öý enjamlarynda, sanly ses kömekçilerinde we ulag serişdelerini awtomatlaşdyryş ulgamlarynda görüp bilersiňiz.

Myhmansöýerlikde AI şahsylaşdyrmagyň usullary

Myhmansöýerlik pudagy eýýäm AI şahsylaşdyrma usullaryny ulanýar, ýöne käbirleri has köpinnowasiýawe diňe öwrenilip başlandy.

Custöriteleşdirilen teklipler

Teklip hereketlendirijileri, müşderiniň öňki isleglerini we özüni alyp barşyny seljermek we şol maglumatlara esaslanýan hyzmatlar we tejribeler üçin şahsylaşdyrylan teklipleri bermek üçin AI algoritmlerini ulanýarlar. Myhmansöýerlik pudagynda adaty mysallar, ýöriteleşdirilen syýahat paketleri, myhmanlar üçin nahar iýmek teklipleri we aýratyn isleglere esaslanan otag amatlyklary üçin teklipleri öz içine alýar.

Şeýle gurallaryň biri bolan “Myhmanlar üçin tejribe platformasy” guraly “Duve” eýýäm 60 ýurtda 1'000-den gowrak marka tarapyndan ulanylýar.

Sagat töwereginde müşderi hyzmaty

AI bilen işleýän wirtual kömekçiler we söhbetdeşlikler müşderi hyzmatynyň köp isleglerini ýerine ýetirip bilerler we jogap berip biljek soraglarynda we berip biljek kömeklerinde has çylşyrymlaşýarlar. Olar 24/7 jogap ulgamyny hödürleýärler, şahsylaşdyrylan teklipleri berip bilerler we stoluň işgärlerine gidýän jaňlaryň sanyny azaldyp bilerler. Bu, işgärlere müşderi hyzmatynyň meselelerine has köp wagt sarp etmäge mümkinçilik berýär, bu ýerde adam degmegi gymmatlaýar.

Giňeldilen otag gurşawy

Iň oňat temperaturaly myhmanhana otagyna girip görşüňizi göz öňüne getiriň, halaýan gutyňyz toplumy öňünden ýüklendi, halaýan içgiňiz stoluň üstünde garaşýar, düşek we ýassyk bolsa diňe halaýan berkligiňizdir.

Bu hyýaly ýaly bolup biler, ýöne AI bilen eýýäm mümkin. Emeli intellekti “Internet of Things” enjamlary bilen birleşdirip, myhmanyňyzyň isleglerine laýyk gelýän termostatlary, yşyklandyryş we güýmenje ulgamlaryny dolandyrmagy awtomatlaşdyryp bilersiňiz.

Şahsy bron etmek

Myhman siziň markaňyz bilen toplan tejribesi, myhmanhanaňyza barlamazdan has öň başlaýar. AI, müşderileriň maglumatlaryny seljermek, belli myhmanhanalary teklip etmek ýa-da isleglerine laýyk gelýän goşmaçalary maslahat bermek arkaly has şahsylaşdyrylan bron hyzmatyny berip biler.

Bu taktika myhmanhana giganty Hyatt tarapyndan gowy täsir edildi. Müşderilerine aýratyn myhmanhanalary maslahat bermek üçin müşderi maglumatlaryny ulanmak üçin Amazon web hyzmatlary bilen hyzmatdaşlyk etdi, soňra isleglerine görä özüne çekiji goşmaçalary teklip etdi. Diňe bu taslama Hyattyň alty aýyň içinde girdejisini 40 million dollar töweregi ýokarlandyrdy.

Nahar iýmek tejribesi

AI bilen işleýän programma üpjünçiligi, maşyn öwrenmek bilen utgaşyp, aýratyn tagamlar we talaplar üçin şahsy nahar tejribesini döredip biler. Mysal üçin, myhmanyň iýmit çäklendirmeleri bar bolsa, AI size ýöriteleşdirilen menýu opsiýalaryny bermäge kömek edip biler. Şeýle hem, yzygiderli myhmanlaryň halaýan stoluny almagyny we hatda yşyklandyryşy we aýdym-sazy şahsylaşdyryp bilersiňiz.

Doly syýahat kartasy

AI bilen, hatda ozalky özüni alyp barşyna we isleglerine esaslanyp myhmanyň tutuş galmagyny meýilleşdirip bilersiňiz. Olara myhmanhana üçin amatly teklipler, otag görnüşleri, howa menzilini geçirmek opsiýalary, nahar iýmek tejribeleri we bolýan wagtlary hezil edip bilersiňiz. Bu hatda günüň wagty we howa ýaly faktorlara esaslanýan teklipleri hem öz içine alyp biler.

Myhmansöýerlikde AI-iň çäklendirmeleri

Mümkinçiligine we köp ugurda üstünliklerine garamazdan,Myhmansöýerlikçäklendirmeleri we kynçylyklary bar. Bir kynçylyk, AI we awtomatlaşdyryş käbir meseleleri öz üstüne alýarka, iş ýerini üýtgetmek mümkinçiligi. Bu işgärleriň we kärdeşler arkalaşyklarynyň garşylygyna we ýerli ykdysadyýete täsiri baradaky aladalara sebäp bolup biler.

Myhmansöýerlik pudagynda möhüm ähmiýete eýe bolan şahsylaşdyrma, AI üçin adam işgärleri bilen deň derejede ýetmek kyn bolup biler. Adamyň çylşyrymly duýgularyna we zerurlyklaryna düşünmek we olara jogap bermek henizem AI-iň çäklendirmeleri bar.

Maglumatlaryň gizlinligi we howpsuzlygy barada aladalar hem bar. Myhmansöýerlikdäki AI ulgamlary köplenç bu maglumatlaryň nädip saklanýandygy we ulanylyşy barada sorag döredip, köp mukdarda müşderi maglumatlaryna bil baglaýarlar. Ahyrynda, çykdajy we durmuşa geçirmek meselesi bar - AI-ni bar bolan myhmansöýerlik ulgamlaryna goşmak gymmat bolup biler we infrastruktura we proseslere düýpli üýtgeşmeler talap edip biler.

EHL okuwçylarynyň wekiliýeti, EHL-iň Bilim syýahat maksatnamasynyň çäginde Dubaýda geçirilen 2023 HITEC konferensiýasyna gatnaşdy. “Hotel Show” -yň bir bölegi bolan konferensiýa, panelleri, gepleşikleri we seminarlary arkaly pudak ýolbaşçylaryny bir ýere jemledi. Talyplar esasy çykyşlara we çekişmelere gatnaşmaga we administratiw jogapkärçiliklere kömek etmäge mümkinçilik aldylar. Maslahatda girdeji gazanmak üçin tehnologiýany ulanmaga gönükdirildi we emeli intellekt, ýaşyl tehnologiýa we uly maglumatlar ýaly myhmansöýerlik pudagyndaky kynçylyklar çözüldi.

Bu tejribe barada pikirlenip, talyplar tehnologiýa myhmansöýerlik pudagynda hemme zada jogap däl diýen netijä geldiler:

Netijeliligi we myhman tejribesini ýokarlandyrmak üçin tehnologiýanyň nähili ulanylýandygyny gördük: uly maglumatlary seljermek myhmanhanalara has köp düşünje toplamaga we şeýlelik bilen myhmanlarynyň syýahatyny işjeňleşdirmäge mümkinçilik berýär. Şeýle-de bolsa, myhmansöýerlik hünärmenleriniň mähirli, duýgudaş we aýratyn ideginiň bahasyna ýetip bolmajakdygyny we ýerine ýetirip bolmajakdygyny bildik. Adamyň degmegi myhmanlary gadyrly duýýar we olarda ýatdan çykmajak täsir galdyrýar.

Balans awtomatlaşdyrma we adam degişi

Myhmansöýerlik pudagy adamlara hyzmat etmekden ybaratdyr we AI, seresaplylyk bilen ulanylanda, muny has gowy etmäge kömek edip biler. Myhmanyň syýahatyny şahsylaşdyrmak üçin AI ulanyp, müşderiniň wepalylygyny artdyryp, kanagatlylygy artdyryp we güýçlendirip bilersiňizgirdejileri. Şeýle-de bolsa, adamyň ellemegi henizem möhümdir. AI-ni ulanyp, adam degmegini doldurmak üçin manyly baglanyşyk döredip we möhüm müşderi tejribesini berip bilersiňiz. Belki, şonda myhmanhanada AI-ni goşmagyň wagty geldiinnowasiýa strategiýasywe durmuşa geçirip başlaň.